Chat ao vivo 24h
Online agora
Fila monitorada em tempo real, com tempo médio de 47 segundos para a primeira resposta. Resolve depósito não creditado, verificação de conta, jogo travado e ajuste de limites na mesma conversa.
Atendimento humano, sem robô no primeiro contato
Suporte 24h em português: chat, WhatsApp e e-mail do G63COM
Nosso compromisso de resposta é público e medido todos os dias: 47 segundos de tempo médio para a primeira mensagem no chat ao vivo, até 4 horas no e-mail e retorno imediato no WhatsApp. Toda conversa é conduzida por atendentes que falam português do Brasil, entendem PIX, CPF e as regras de bônus locais — e recebem um protocolo para você acompanhar depois.
Se o assunto for financeiro, tenha em mãos o comprovante e o horário da transação. Se for acesso à conta, o suporte confirma sua identidade antes de qualquer alteração. Essa é a rotina de atendimento do G63COM em qualquer dia do ano, inclusive feriados e madrugadas.
47sTempo médio no chat ao vivo
24hChat e WhatsApp todos os dias
4hPrazo máximo de e-mail
72hPrazo final de escalonamento
Canais oficiais
Quatro formas de falar com o suporte
Escolha o canal pelo tipo de urgência. Para saldo, saque e bônus travado, prefira o chat; para envio de documentos e contestações longas, o e-mail organiza melhor o histórico.
Resposta em até 4h
Escreva para [email protected] com o protocolo, se já tiver um. Ideal para anexar documentos de verificação, comprovantes de PIX e prints de erro em alta resolução.
Disponível 24h
Atendimento pelo mesmo time do chat, útil quando a conexão está instável ou você está fora do app. Nunca pedimos senha nem código de verificação por mensagem.
Central de ajuda
Autoatendimento
Base de artigos com passo a passo ilustrado sobre conta, pagamentos, bônus e app. Cerca de 6 em cada 10 dúvidas se resolvem aqui, sem fila, direto do celular.
Segurança: o suporte do G63COM jamais solicita senha completa, código de duas etapas ou transferência para “conta de liberação”. Qualquer contato fora dos canais desta página deve ser ignorado e reportado no chat.
Temas de ajuda
Escolha o assunto e vá direto ao ponto
Sete trilhas cobrem praticamente todos os atendimentos registrados. Cada tema já indica o canal mais rápido e a informação que o atendente vai pedir.
Conta
Cadastro, alteração de dados, verificação de identidade e recuperação de acesso. Veja também login e cadastro.
Depósito
PIX pendente, valor mínimo, CPF divergente e comprovante. Detalhes em pagamentos PIX.
Saque
Prazos, limites diários, chave PIX própria e status “em análise”. Tenha o horário do pedido em mãos.
Bônus
Rollover, jogos que contribuem, saldo bloqueado e cancelamento. Regras em bônus de boas-vindas.
Jogos
Rodada interrompida, resultado não creditado e histórico de sessão. O suporte consulta o log do provedor.
App
Instalação, permissões, atualização e cache. Passo a passo em baixar app.
Segurança
Duas etapas, sessões ativas, limites e autoexclusão. Ferramentas em jogo responsável.
Autodiagnóstico
Checklists rápidos antes de abrir o chat
Três situações concentram a maior parte dos contatos. Siga os passos na ordem: se o problema persistir no último item, leve para o chat as informações já coletadas — o atendimento fica muito mais curto.
Não consigo fazer login
- Confirme se está usando o CPF ou e-mail cadastrado, sem espaços extras.
- Peça um novo link de redefinição de senha e verifique também a caixa de spam.
- Desative o preenchimento automático do navegador e digite a senha manualmente.
- Teste em aba anônima ou em outro dispositivo para descartar cache corrompido.
- Se aparecer “conta em verificação”, envie o documento pelo e-mail e cite o protocolo.
Jogo travando ou fechando
- Verifique a conexão: menos de 5 Mbps de download costuma travar mesas ao vivo.
- Feche outros aplicativos e libere memória antes de reabrir a rodada.
- Limpe o cache do app ou do navegador e faça login novamente.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para identificar instabilidade da rede.
- Anote nome do jogo, horário e ID da rodada: o suporte solicita o log ao provedor.
PIX não creditado
- Aguarde 10 minutos e atualize a tela de saldo; a compensação é quase sempre imediata.
- Confira se o CPF do pagador é o mesmo titular da conta no g63com.
- Verifique se o valor respeita o mínimo indicado na tela de depósito.
- Salve o comprovante com o ID da transação e o horário exato do pagamento.
- Abra o chat com esses dados: a conciliação financeira leva em média 30 minutos.
Reclamações
Como funciona o escalonamento em 3 níveis
Todo contato gera um protocolo no formato G63-000000. Guarde o código: ele acompanha o caso em todos os níveis e permite consultar o andamento em qualquer canal.
Nível 1 · Atendimento
Primeiro contato no chat, WhatsApp ou e-mail
O atendente identifica o caso, confere o histórico da conta e resolve na hora quando o assunto está sob sua alçada: crédito de PIX conciliado, ajuste de limites, reenvio de link de acesso, esclarecimento de rollover. Prazo de resolução: até 4 horas.
Nível 2 · Supervisão
Análise especializada com áreas internas
Se envolve revisão financeira, log de provedor de jogo ou decisão sobre bônus, o protocolo sobe para a supervisão. Você recebe confirmação por e-mail com o prazo e o responsável. Retorno em até 24 horas, com parecer escrito.
Nível 3 · Ouvidoria
Revisão final e resposta formal
Casos não resolvidos ou contestação do parecer anterior chegam à ouvidoria, que revisa a documentação completa e emite decisão final em até 72 horas. Se ainda houver discordância, o G63COM informa o canal de mediação externa e envia o dossiê do protocolo.
| Nível | Canal de entrada | Prazo de retorno | Tipo de resposta |
|---|---|---|---|
| 1 · Atendimento | Chat, WhatsApp, e-mail | Até 4 horas | Resolução imediata + protocolo |
| 2 · Supervisão | Escalonamento interno | Até 24 horas | Parecer por e-mail |
| 3 · Ouvidoria | Solicitação do jogador | Até 72 horas | Decisão final formal |
Perguntas frequentes
Dúvidas mais comuns sobre o atendimento
O suporte do G63COM atende em português 24 horas?
Sim. O chat ao vivo e o WhatsApp funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, com atendentes que falam português do Brasil. O tempo médio de primeira resposta no chat é de 47 segundos.
Qual o prazo de resposta por e-mail?
O e-mail [email protected] responde em até 4 horas nos casos comuns. Solicitações que exigem análise de documentos ou revisão financeira podem levar até 24 horas úteis, sempre com número de protocolo.
Meu PIX não foi creditado, o que devo fazer?
Aguarde 10 minutos, atualize o saldo e confirme se o CPF do pagador é o mesmo do cadastro. Se ainda não constar, abra o chat com o comprovante e o horário exato da transferência: o time financeiro faz a conciliação e credita o valor, em geral em até 30 minutos. Detalhes de prazos estão em pagamentos PIX.
Como acompanho uma reclamação escalonada?
Cada contato gera um protocolo no formato G63-000000. Informe esse código em qualquer canal para consultar o andamento. No nível 2 o retorno ocorre em até 24 horas e no nível 3, com a ouvidoria, em até 72 horas.
O suporte pode ajudar com limites de depósito e autoexclusão?
Sim. O atendimento aplica limites de depósito, pausa temporária e autoexclusão a pedido do jogador, normalmente na mesma sessão de chat. Consulte a página sobre jogo responsável para entender cada ferramenta antes de solicitar.
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Abrir conta, verificar identidade e recuperar acesso.
Baixar app
Instalação, permissões e correção de travamentos.
Bônus de boas-vindas
Rollover, jogos elegíveis e prazos de liberação.
Jogo responsável
Limites, pausa, autoexclusão e canais de apoio.
Plataforma
Como funciona o cassino, provedores e recursos.